# Anliegenverwaltung für die Landeshauptstadt Düsseldorf

> Werkzeug zur Verwaltung von Bürger-Anliegen für die Landeshauptstadt Düsseldorf: strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Auswertung an einem Ort.

Quelle: https://kontrollfeld.de/referenzen/dus-anliegenverwaltung/
Sprache: de
Kunde: Landeshauptstadt Düsseldorf
Branche: Öffentliche Hand
Tech-Stack: Laravel, React, TypeScript, PostgreSQL
Veröffentlicht: 2024-02-01
Hinweis: KI-generiert, menschlich reviewt.

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## Ausgangslage

Anliegen aus Online-Formularen erreichen eine Stadtverwaltung in großer Zahl und unterschiedlichster Form. Ohne zentrales Werkzeug drohen verstreute Postfächer, unklare Zuständigkeiten und fehlende Auswertbarkeit.

## Lösung

Eine Laravel-Anwendung mit React-Oberfläche: Anliegen kommen über Webformulare oder die REST-API herein, werden strukturiert erfasst, den zuständigen Stellen zugeordnet und in einem Dashboard bearbeitet — inklusive Verortung auf der Karte, Dateianhängen und rollenbasierten Rechten. Auswertungen und Exporte stehen den Fachbereichen direkt zur Verfügung.

Das Datenmodell ist auf Übertragbarkeit angelegt: einheitliche Feldkonventionen und ein dokumentierter Kern von Pflichtfeldern, damit dieselbe Struktur in anderen Kommunen trägt. Der Quellcode ist auf Open CoDE veröffentlicht, der Open-Source-Plattform der öffentlichen Verwaltung.

## Ergebnis

Nachvollziehbare Bearbeitungswege statt Postfach-Pingpong — und eine Datenbasis, mit der die Verwaltung ihre Prozesse auswerten und verbessern kann.